Perguntas Frequentes
Perguntas que as pessoas fazem antes de comprar.
Respostas rápidas às dúvidas mais comuns. Se algo estiver faltando, envie um email para care@lemnancy.com — uma pessoa real responde, geralmente em um dia.
Envio e entrega
Quão discreto é o envio?
Caixa de papelão lisa, sem logos, sem marcas da marca, endereço de retorno listado como 'Lemnancy Group, LLC.' Até o rótulo alfandegário usa o nome da empresa-mãe.
Quão rápido é o envio?
O envio padrão nos EUA é de 2 a 4 dias úteis, grátis em todos os pedidos. Envio expresso (1-2 dias) disponível no checkout. Pedidos internacionais geralmente levam 5 a 10 dias úteis com taxas pagas no checkout.
Vocês enviam internacionalmente?
Canadá, Reino Unido, Austrália e UE. Pagamos as taxas antecipadamente para que não haja cobranças surpresa na entrega.
Devoluções e garantia
Qual é a política de devolução?
30 dias, reembolso completo, envio de retorno grátis. Aceitamos devoluções mesmo em produtos usados — reembolsos não dependem do estado. As unidades devolvidas são recicladas, nunca revendidas.
Qual é o período de garantia?
Dois anos em cada dispositivo. Cobre defeitos de fabricação, falha do motor, degradação da bateria, separação de silicone. Substituímos ou reparamos, sem custos de envio.
E se meu dispositivo chegar danificado?
Envie um email para care@lemnancy.com com uma foto e número do pedido. Nós enviamos uma substituição no mesmo dia na maioria dos casos, com um rótulo de retorno pré-pago.
Materiais e segurança
Do que é feito?
Silicone grau médico curado com platina registrado pela FDA, núcleo de policarbonato, bateria de íon de lítio. Livre de ftalatos, BPA e látex. Divulgação completa em cada página de produto.
É à prova d'água?
Sim — classificação IPX7, totalmente submersível até 1 metro por 30 minutos. Seguro para chuveiro, banho ou à beira da piscina.
Qual é o nível de ruído do motor?
33-48 dB dependendo da intensidade — mais silencioso que uma conversa sussurrada. Verificado independentemente por um laboratório de audiologia.
Usando seu dispositivo
Quanto tempo dura a bateria?
Até 120 minutos por carga, dependendo da intensidade. Carrega completamente em 90 minutos através da base magnética USB-C incluída.
Como faço para limpá-lo?
30 segundos de água morna, uma gota de limpador suave, seque bem. Ritual completo na página [Cuidado e Limpeza](/care).
Posso viajar com ele?
Sim — aprovado pela TSA, bolsa de seda incluída, trava de viagem (segure o botão por 5 segundos) evita desligamentos acidentais.
Alguma pergunta que não respondemos? Envie um email para care@lemnancy.com — adicionamos novas perguntas frequentes toda semana com base nas perguntas dos clientes.